居然之家宣布將對北京北四環(huán)店進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整，打造近7000平米的電器及智能家居體驗中心，重點引進(jìn)高端進(jìn)口品牌、一線國產(chǎn)大牌、國際機(jī)電系統(tǒng)、家居智能系統(tǒng)等能夠滿足高端消費者需求的頂級產(chǎn)品。按照計劃，居然之家將在一年內(nèi)完成電器及智能家居體驗中心在北京八家門店的布局，兩年內(nèi)完成全國所有分店布局。
 
   智能家居業(yè)務(wù)的推進(jìn)，離不開用戶服務(wù)保障能力的支持。居然之家同時宣布攜手無憂服務(wù)，共同打造“居然無憂”智能家居服務(wù)平臺。據(jù)悉，該平臺通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)，打造覆蓋家居生活全場景、全生命周期的高品質(zhì)、一站式服務(wù)平臺，有望成為每位用戶健康與美好生活的智能管家。

   按照計劃，“居然無憂”智能家居服務(wù)平臺2018年將實現(xiàn)用戶平臺上線，完成凈水空凈、暖通中央空調(diào)、智能家電等服務(wù)品類的上線，2019年實現(xiàn)智能家居全品類服務(wù)產(chǎn)品上線。

 

   在家居行業(yè)分析人士看來，“居然無憂”平臺的上線一方面可實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多贏，即為品牌商及經(jīng)銷商提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障，獲取服務(wù)數(shù)據(jù)，專注改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和銷售推廣，也能為廣大用戶提供專業(yè)的服務(wù)體驗，持久的服務(wù)保障，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時也能為行業(yè)服務(wù)商提供專業(yè)的系統(tǒng)、培訓(xùn)支持及穩(wěn)定的業(yè)務(wù)保障。

另一方面，對于居然之家自身業(yè)務(wù)而言，“居然無憂”平臺的上線也可為旗下設(shè)計家平臺用戶、連鎖門店用戶、裝飾用戶、麗屋建材超市用戶提供持續(xù)后服務(wù)能力，通過持續(xù)服務(wù)產(chǎn)生新的需求，再反向?qū)Я鞯骄€下或相關(guān)平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。