有經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，21世紀(jì)市場競爭取勝的重要法寶不是價格競爭，而是服務(wù)競爭，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)。更有美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展起決定作用的核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營中超越對手并帶來超額利潤的獨特能力。而提供高質(zhì)量富有特色的服務(wù)是提高企業(yè)核心競爭力的最有效途徑。

最早提出“服務(wù)柔性化”這一概念的不是學(xué)者或者理論家，而是如美國芝加哥銀行、西北航空公司和許多IT企業(yè)，它們率先推出服務(wù)柔性能力管理計劃。由于這一管理運動更多地來自管理實務(wù)界的實踐探索，而不是管理學(xué)家的推理和演繹，所以服務(wù)柔性至今還沒有形成一個公認(rèn)的理論體系，尤其是目前還不成規(guī)模的水處理行業(yè)，更可謂毫無章法。柔性服務(wù)具有無形性、不穩(wěn)定性等特點，以及由于無形屬性所引起的各種獨特屬性。也就是說服務(wù)產(chǎn)品是無法儲存的。譬如，酒店的床位、飛機(jī)的坐位，如果當(dāng)班當(dāng)次沒有銷售出去，那么它就永遠(yuǎn)地浪費了。此外，在服務(wù)提供過程中，服務(wù)的消費方必須作為共同參與者參與到服務(wù)過程中，也是服務(wù)有別于有形產(chǎn)品的獨特屬性。由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性特點，在服務(wù)消費過程中，不論是顧客還是服務(wù)提供者，都會因時、因地、因人而對同一服務(wù)產(chǎn)生不同的質(zhì)量和感受，這就形成了服務(wù)的不穩(wěn)定性。結(jié)果是，直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知滿意程度，影響到對顧客價值的創(chuàng)造程度，甚至危及到服務(wù)企業(yè)對競爭優(yōu)勢的維持。針對這種情況，芝加哥銀行、西北航空等企業(yè)就提出，如果在服務(wù)生產(chǎn)和運作過程中進(jìn)行有效的柔性能力塑造和柔性能力安排，則可以收到良好的效果。

譬如戴爾公司（DELL）的柔性能力安排就很有說服力。在恰當(dāng)?shù)臅r候，他們會提供更多的便利服務(wù)。當(dāng)他們了解到不同的客戶對于電腦配置有著截然不同的要求，針對這一問題戴爾公司進(jìn)行了深刻的分析最終推出了模塊管理（即根據(jù)客戶的需求提供最適合的機(jī)型），如主板、CPU、顯卡等可以根據(jù)客戶的特定需求組裝處性價比最高的產(chǎn)品。這樣，不但有效降低了設(shè)計成本，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的總成本，而且，這種不同成本控制（用服務(wù)柔性的話說就是“柔性成本”）可以滿足顧客對電腦的各種不同個性要求。

億家凈水也正是秉承著這一理念，對于最終客戶的需求，一直給予獨到的理解。其運營和發(fā)展都與上述的案例非常相似。億家凈水基于對企業(yè)信息化的超前認(rèn)識，數(shù)年來始終如一地堅持改革、創(chuàng)新的發(fā)展方向。不僅一對一地為各種客戶量身打造適合的解決方案，更攜手PENTAIR、 HONEYWELL、等眾多水處理行業(yè)的實力企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢互補(bǔ)，不斷豐富并優(yōu)化著自身的產(chǎn)品及服務(wù)。此外，還在銷售系統(tǒng)中上不斷加固、豐厚著自己的產(chǎn)品平臺。隨著水處理行業(yè)的不斷發(fā)展，億家凈水聯(lián)手鐵通在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)95105575全國統(tǒng)一銷售熱線，為客戶更完備的提供產(chǎn)品介紹及購買途徑。并且公司承諾為客會提供7*24小時電話服務(wù)，徹底解決客戶的后顧之憂。

在這些服務(wù)中，無疑都融進(jìn)了柔性服務(wù)化的概念，并且億家凈水本身將其提供的服務(wù)都分成若干模塊，客戶可根據(jù)自身的需求選擇相對應(yīng)的產(chǎn)品模塊組合，這更體現(xiàn)了億家凈水的人性化和柔性化的特點。服務(wù)柔性化還需要柔性的組織、柔性的服務(wù)戰(zhàn)略提供保障。要鍛造服務(wù)組織的柔性戰(zhàn)略能力，包括對不確定性的預(yù)先反應(yīng)能力、快速反應(yīng)能力和快速調(diào)整戰(zhàn)略定位的能力等等。柔性的服務(wù)戰(zhàn)略是確保柔性能力滿足顧客需求的根本。這些，也都是億家凈水一直在秉承和關(guān)注的。沒有柔性的服務(wù)戰(zhàn)略就無法確保柔性的服務(wù)能力符合服務(wù)組織的基本標(biāo)準(zhǔn)。
世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的實踐表明，永遠(yuǎn)不過剩的商品就是服務(wù)。“服務(wù)柔性化”概念，將推動服務(wù)進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。(王迪)

• 什么是凈水器
• 什么是純水機(jī)
• 十大凈水品牌