大慶優(yōu)特凈水從2009年開(kāi)始從事凈水產(chǎn)品代理銷(xiāo)售，發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在黑龍江省有較大影響力。為此，《水處理渠道商情》記者特地對(duì)優(yōu)特凈水的總經(jīng)理陳小龍進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，并在《水處理渠道商情》中專(zhuān)題報(bào)道，分享優(yōu)特凈水的成功故事。

      渠道商情：陳經(jīng)理，您好！優(yōu)特凈水從2009年6月開(kāi)始代理銷(xiāo)售凈水產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和您一起探討您經(jīng)營(yíng)凈水的故事。在此之前，先問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題。您以前是做什么生意的？

      陳經(jīng)理：我以前是做窗簾、布藝生意的。都是家居建材類(lèi)的產(chǎn)品，和凈水產(chǎn)品的客戶(hù)群都差不多，現(xiàn)在凈水行業(yè)發(fā)展很快市場(chǎng)，大家也開(kāi)始接受凈水的概念了，所以就想做這個(gè)。
      

      渠道商情：是這樣啊。陳經(jīng)理，您這么看好凈水行業(yè)，當(dāng)初是有哪些方面的因素讓您這么堅(jiān)信凈水行業(yè)的前景呢？

      陳經(jīng)理：凈水市場(chǎng)是我現(xiàn)在最看好的行業(yè)，也是我想把凈水作為一生的事業(yè)來(lái)做。我總結(jié)為三點(diǎn)：天時(shí)、地利、人和。

         天時(shí)：

         目前隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和發(fā)展，國(guó)民生活水平、生活品質(zhì)的提高，對(duì)健康的重視，對(duì)環(huán)境對(duì)水源的污染認(rèn)識(shí)的提高，凈水行業(yè)正是符合現(xiàn)階段發(fā)展的需要，凈水行業(yè)是對(duì)科技、環(huán)保、健康的生活主題的完美體現(xiàn)。

         凈水行業(yè)現(xiàn)階段正處于市場(chǎng)導(dǎo)入期到快速增長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正是切入這個(gè)行業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。人們從對(duì)凈水和家用水處理不了解到現(xiàn)在逐漸認(rèn)知，關(guān)注點(diǎn)也由家電到小家電再到水家電。只要我們認(rèn)識(shí)市場(chǎng)了解市場(chǎng)，努力地去耕耘，為我們的顧客提供超出他們滿(mǎn)意的服務(wù)，我們將得到收獲、得到回報(bào)，凈水行業(yè)是能夠讓我們做一輩子的事業(yè)，隨著我們對(duì)顧客售后服務(wù)的延續(xù)，會(huì)給我們帶來(lái)后續(xù)的耗材的購(gòu)買(mǎi)，從而產(chǎn)生利潤(rùn)和效益，通過(guò)我們服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，顧客的認(rèn)可，滿(mǎn)意度的提高，我們對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們將與顧客相伴一生，他們將成為我們一生事業(yè)的支持者和幫助者，我們現(xiàn)在的事業(yè)是最好的時(shí)機(jī)，最好的成長(zhǎng)空間，最好的前途，我們將迎來(lái)事業(yè)的輝煌和成功。

         地利：

         大慶是我國(guó)最大的油田，水硬度值非常高，成為市民公認(rèn)的事實(shí)，水質(zhì)受到化工、油田等企業(yè)的污染，人們對(duì)水源的污染和對(duì)身體健康的傷害的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深，大慶是東北三省經(jīng)濟(jì)發(fā)展最好的城市，同時(shí)凈水市場(chǎng)在大慶還不成熟。

         人和：

         一方面：從一開(kāi)始我們就選擇與億家凈水這樣在行業(yè)內(nèi)有著優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的代理商合作，這為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展打下來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另外，通過(guò)和億家的合作和交流，為我們提出來(lái)發(fā)展的方向，我們?cè)阡N(xiāo)售模式，推廣方法等方面也得到了快速的提高，最終取得了一定的成績(jī)?cè)诖髴c有了一定的影響力。另一方面：我們?cè)诒镜赜辛己玫纳鐣?huì)關(guān)系，建材業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系，為我們發(fā)展提供良好的環(huán)境。
      

      渠道商情：這么看來(lái)優(yōu)特凈水的發(fā)展是有多方面的原因的，也跟陳經(jīng)理腳踏實(shí)地經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。那么，您當(dāng)初主要做哪些產(chǎn)品、品牌，為什么？

      陳經(jīng)理：我們主要是給客戶(hù)推薦一種全屋凈水的概念，產(chǎn)品包括：前置過(guò)濾、純水系列、軟水系列、中央凈水系列等。我們經(jīng)營(yíng)的品牌有：漢斯希爾、康富樂(lè)、怡口、凱優(yōu)、濱特爾等，都是億家凈水比較有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上非常有競(jìng)爭(zhēng)力。這些品牌都是凈水行業(yè)的國(guó)際性大品牌，技術(shù)成熟，質(zhì)量有保障，品牌影響力高，而且億家凈水的售后服務(wù)也非常好。

      渠道商情：陳經(jīng)理，選好了產(chǎn)品之后，您是如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采用了哪些手段？

      陳經(jīng)理：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)凈水市場(chǎng)還比較亂，各個(gè)廠(chǎng)商宣傳各種概念的水，如：小分子團(tuán)水、能量水、弱堿水、治病水等，讓人無(wú)從選擇。

         這就需要我們銷(xiāo)售人員具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)對(duì)顧客需求的把握，以安全、健康的理念進(jìn)行引導(dǎo)，并給客戶(hù)準(zhǔn)確詳細(xì)地講解產(chǎn)品功能和特點(diǎn)，不扭曲不夸大。這樣客戶(hù)才能認(rèn)可并信任我們的產(chǎn)品，然后通過(guò)客戶(hù)使用后的體驗(yàn)和我們專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品好我們公司的滿(mǎn)意度，并達(dá)到口碑相傳的良好效果。所以我們學(xué)習(xí)了億家凈水主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)的先進(jìn)服務(wù)體系，通過(guò)定期回訪(fǎng)，主動(dòng)更換濾芯耗材，給客戶(hù)定期檢測(cè)水質(zhì)等提升水平?，F(xiàn)在我們有很多客戶(hù)就是老客戶(hù)介紹來(lái)的。

         另外，我們把重點(diǎn)放在新開(kāi)盤(pán)的樓房，對(duì)顧客消費(fèi)能力做了詳細(xì)的分析，并根據(jù)不同小區(qū)的水質(zhì)特點(diǎn)制定有針對(duì)性的解決方案。通過(guò)社區(qū)廣告宣傳、小區(qū)活動(dòng)、業(yè)務(wù)員一對(duì)一開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)、軟文等營(yíng)銷(xiāo)手段吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)了解我們和我們提供的服務(wù)。最終通過(guò)專(zhuān)業(yè)的全屋水處理解決方案和對(duì)客戶(hù)需求的了解，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們能帶給他生活的幫助，從而達(dá)成銷(xiāo)售。此外，我們還與建材、裝飾工作室等渠道合作，為更多的客戶(hù)服務(wù)。

      渠道商情：陳經(jīng)理確實(shí)做了很多工作，成功從來(lái)不是輕易的事情，您能給我們總結(jié)一下您成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？

      陳經(jīng)理：我覺(jué)得要在凈水行業(yè)做好做大，需要靠三點(diǎn)：信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。只有做好了這三點(diǎn)，企業(yè)才能夠得到長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。

      渠道商情：好的，感謝陳經(jīng)理為我們做了一個(gè)非常精彩的總結(jié)。請(qǐng)您最后再給我們說(shuō)一下優(yōu)特凈水2010年計(jì)劃，好嗎？

      陳經(jīng)理：2010年我們要把優(yōu)特凈水打造為大慶最專(zhuān)業(yè)的凈水解決方案服務(wù)商。

         我們計(jì)劃在西城區(qū)增開(kāi)一個(gè)店面，覆蓋大慶東西兩城。擴(kuò)充業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和銷(xiāo)售、溝通技巧的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理和提升服務(wù)體系。在宣傳推廣方面要結(jié)合媒體廣告宣傳與社區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)宣傳，新開(kāi)樓盤(pán)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等

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