凈水器產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)同等重要
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2010-07-15 10:31
來源：青島新聞網(wǎng)
編輯：億家凈水
隨著夏日氣溫的不斷攀高，水市場銷售旺季也隨之而來，水市場商戰(zhàn)再次成為社會各方關(guān)注焦點。而在記者走訪水市場相關(guān)產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，凈水器已經(jīng)逐漸成為家庭新寵，上至一臺一萬多元的“高級凈水設(shè)備”，下至親民平價的“家用型凈水器”。到底究竟該如何選購一款合格的凈水器產(chǎn)品，為此記者采訪了相關(guān)部門。
專家表示，消費者在購買時一定認(rèn)清楚國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，先要看產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可證，然后看濾芯是否為安
全科學(xué)的環(huán)保型材料。好的濾芯不但能過濾凈化掉水中的有害物質(zhì)，而且還不會對人體有任何的副作用。比如市場上目前被公認(rèn)的美的、喜來健愛飲、沁爾康等正規(guī)廠家的凈水器產(chǎn)品，能夠滿足消費者家庭的日常凈水需求。
其次，是消費者最容易忽視的部分，也是目前制約凈水器市場發(fā)展的重要瓶頸，即售后服務(wù)。由于凈水器產(chǎn)品的特殊性，不像其余家電產(chǎn)品把產(chǎn)品售給消費者就完成了，它對售后服務(wù)的要求較高，需要有專業(yè)的人員進(jìn)行安裝和定期維護(hù)。
據(jù)凈水行業(yè)協(xié)會人士表示，在凈水器售后服務(wù)投訴咨詢中，有近七成是維修保養(yǎng)難問題。按照我國《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)凈水器必須取得衛(wèi)生許可批件，同時，一臺凈水器濾芯少則一個月，最多一兩年就要更換，且凈水器零部件有近百個，只要一處密封圈、管線接頭不好就會導(dǎo)致漏水等問題，而一些中小企業(yè)生產(chǎn)的凈水器，不是因為售后服務(wù)點難以鋪開，導(dǎo)致維修難，就是在售后方面能省則省。
為此，喜來健愛飲凈水器在市場上特別建立了專業(yè)的售后團(tuán)隊——“幫妮”，其寓意“幫您”，由充滿活力且細(xì)致貼心的女性成員構(gòu)成。當(dāng)顧客購買愛飲凈水產(chǎn)品并加入每月的會員管理服務(wù)后，無需確認(rèn)何時更換濾芯，怎樣更換濾芯，怎樣維護(hù)凈水產(chǎn)品這些瑣事，都可以放心的交給幫妮來解決。她們會系統(tǒng)管理顧客資料，為顧客提供全方位的幫助，如講解凈水知識，定期更換濾芯、測定水壓，并對凈水產(chǎn)品的內(nèi)、外觀進(jìn)行清潔，以保證凈水器能夠正常運作。這樣用戶就不用擔(dān)心售后服務(wù)得不到保障了。
市凈水行業(yè)協(xié)會人士再次提醒消費者，由于凈水器起步時間短，入行門檻不高，市場不規(guī)范，購買凈水器，要選擇有衛(wèi)生許可批件，有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、品牌好的企業(yè)，使用時要注意按照說明書要求，請專業(yè)維修人員及時更換濾芯。
信息來源：青島新聞網(wǎng)
