中國消費者報：億家凈水推出無憂服務(wù)
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2010-08-25 15:33
來源：億家凈水
編輯：億家凈水
本報訊（記者李燕京）在凈水機(jī)行業(yè)重銷售輕服務(wù)的環(huán)境下，億家凈水率先舉起了服務(wù)大旗，表示要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取更大的市場。在北京、天津、上海、西安等12個城市，凡在億家凈水購買水處理設(shè)備，億家凈水訂單中心將在1小時內(nèi)給予確認(rèn)，訂單確認(rèn)后24小時內(nèi)上門安裝完畢。在產(chǎn)品方面，億家凈水聯(lián)合凱優(yōu)等知名廠商推出7天無理由退貨。
除了對自身產(chǎn)品負(fù)責(zé)，億家凈水還主動承擔(dān)起行業(yè)責(zé)任。自2010年3月15日起，億家凈水在全國內(nèi)推出“尋找孤兒凈水機(jī)”活動，若消費者購買了凈水設(shè)備之后找不到服務(wù)商或者服務(wù)商不提供服務(wù)的，可以主動聯(lián)系億家凈水，億家凈水會承接后續(xù)的服務(wù)工作。如果億家凈水沒有消費者使用產(chǎn)品的配件和濾芯，則將單獨為其采購。對于無法采購到的產(chǎn)品，億家凈水會為消費者提供以舊換新、產(chǎn)品升級等服務(wù)，以最大程度降低消費者的損失。
目前凈水機(jī)行業(yè)普遍存在不規(guī)范運營的情況，特別是在售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，存在機(jī)器使用一段時間后無人更換濾芯、找不到售后等現(xiàn)象，以致消費者家里的凈水設(shè)備成為廢品。億家凈水此舉對全行業(yè)重視售后服務(wù)起到了示范和推動作用。
