一個(gè)行業(yè)性小型研討會(huì)，卻吸引了這個(gè)行業(yè)30家企業(yè)的參與，而且基本囊括了行業(yè)排名前30的企業(yè)，是不是很神奇了？日益受關(guān)注的凈水行業(yè)就發(fā)生了這樣一幕。

5月18日，由億家凈水、《現(xiàn)代家電》雜志主辦，中怡康公司協(xié)辦的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的凈水器服務(wù)規(guī)范修訂建議研討會(huì)”在武漢舉行，沁園、美的、AO史密斯、安吉爾、霍尼韋爾、漢斯希爾、小米等30個(gè)品牌廠家的代表將參加本次研討會(huì)。

看看下圖的參會(huì)品牌清單，既有AO史密斯、霍尼韋爾、飛利浦、科勒這樣的國際大腕，也包含沁園、美的、安吉爾這樣的國內(nèi)翹楚，是否足夠震撼？

30個(gè)品牌的代表在武漢到底商討了什么內(nèi)容？

這個(gè)問題應(yīng)該是大家最關(guān)注的。當(dāng)然，主題還是不能離開：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的凈水器服務(wù)。

圈內(nèi)人都說，凈水器屬于“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，用戶能否用上干凈安全的水，除了產(chǎn)品品質(zhì)保證之外，后續(xù)的安裝、調(diào)試、濾芯維護(hù)環(huán)節(jié)更加重要。然而，凈水器服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況卻存在很多的問題。

1.     凈水器產(chǎn)品品類眾多，安裝、維修、維護(hù)的服務(wù)細(xì)節(jié)差異大、要求高；

2.     濫竽充數(shù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人眾多；

3.     一些廠家對(duì)服務(wù)的重視不夠，費(fèi)用投入不夠，而服務(wù)人員成本不斷上升，服務(wù)品質(zhì)難以保證；

4.     缺乏國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范又跟不上蓬勃發(fā)展的電商時(shí)代需求。等等。

眾多知名品牌的代表討論的，就是如何去解決和突破這些問題，如何為越來越多的凈水器用戶提供滿意的服務(wù)。包括企業(yè)如何轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念和意識(shí)，加大服務(wù)投入力度；如何完善服務(wù)人員的準(zhǔn)入機(jī)制和考核機(jī)制；服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入機(jī)制和準(zhǔn)入條件；不同品類凈水產(chǎn)品的安裝維護(hù)流程要求等等。

最后大家達(dá)成共識(shí)：共同制定完善凈水產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范文件，通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)完善現(xiàn)行國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)建立凈水服務(wù)聯(lián)盟組織，制定和倡導(dǎo)聯(lián)盟服務(wù)公約，規(guī)范企業(yè)自身的用戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)凈水器產(chǎn)品的特性，尊重服務(wù)人員，養(yǎng)成正確的產(chǎn)品使用維護(hù)習(xí)慣。

討論之外，還有權(quán)威專家的知識(shí)分享

除了正常的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)探討之外，會(huì)議組織方還安排了專業(yè)的凈水知識(shí)的分享。

《現(xiàn)代家電》雜志傅教智總編輯為大家做了《凈水器服務(wù)專項(xiàng)問題報(bào)告》，報(bào)告以京東商城凈水器產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合全國十幾家凈水產(chǎn)品經(jīng)銷商的訪談?wù){(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)不同品牌的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、不同環(huán)節(jié)的用戶評(píng)價(jià)比例等做了深入的分析。

中怡康市場調(diào)查公司廚衛(wèi)電器事業(yè)部總經(jīng)理施婷，為大家詳細(xì)解讀了今年來凈水器市場的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括各類型凈水產(chǎn)品的市場占比情況，歷史同期對(duì)比數(shù)據(jù)，各個(gè)省市的銷售數(shù)據(jù)變化情況，下一階段的市場預(yù)計(jì)等。

研討會(huì)議結(jié)束后，全體代表還來到億家凈水武漢運(yùn)營基地參觀。億家凈水CEO周速華向大家介紹了全網(wǎng)絡(luò)化的客戶訂單處理系統(tǒng)，以及YWS智能客戶管理系統(tǒng)。

后續(xù)進(jìn)展更值得關(guān)注

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的凈水器服務(wù)規(guī)范修訂建議研討會(huì)”已經(jīng)告一段落了，但這次研討會(huì)也許將對(duì)國內(nèi)凈水服務(wù)市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

研討會(huì)規(guī)模雖小，但卻是國內(nèi)第一次專門針對(duì)凈水服務(wù)環(huán)節(jié)的研討會(huì)，而且匯集了國內(nèi)最知名的凈水品牌，最終達(dá)成的共識(shí)，既有其專業(yè)性，又有其代表性。

據(jù)悉，本次研討會(huì)達(dá)成的凈水服務(wù)行業(yè)自律公約，將在6月14日在上海水展前發(fā)布，成果如何，值得期待。 

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