中國凈水近幾年的快速發(fā)展引整個(gè)家電行業(yè)側(cè)目。實(shí)際上，作為安裝類電器的一種，凈水產(chǎn)品的發(fā)展軌跡與熱水器頗為相似，即對服務(wù)同樣有著高度關(guān)聯(lián)，而這種關(guān)聯(lián)之于凈水產(chǎn)品，則依賴程度更高。從某種程度上來講，凈水行業(yè)的向前推進(jìn)，需要與之相關(guān)配套服務(wù)的縱深發(fā)展，這種服務(wù)不僅包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的后臺搭建，還需要實(shí)際的落地與執(zhí)行。

2016年6月14日，即第九屆上海國際水展召開前一天，億家凈水在上海西郊賓館召開開放合作大會。圍繞凈水行業(yè)上下游合作、凈水服務(wù)業(yè)務(wù)O2O、高標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)公約、合作的戰(zhàn)略展開議題和討論。來自行業(yè)的近300名品牌負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商以及專業(yè)權(quán)威人士參加會議，共同解讀和見證凈水行業(yè)的服務(wù)發(fā)展趨勢和服務(wù)公約聯(lián)盟的成立。

1.從不一樣的角度和方式解讀凈水

會議上，中怡康總經(jīng)理賈東升從凈水市場發(fā)展軌跡中剖析了當(dāng)下凈水市場現(xiàn)狀：“相對來講，凈水行業(yè)是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中增速較快的品類。從前兩年的高速增長到今天的增速放緩，其原因可歸結(jié)為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)瓶頸亟待突破。”同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)凈水市場目前進(jìn)入階段性調(diào)整，未來3～5年，凈水行業(yè)再迎發(fā)展高峰，尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)手段和工具打通凈水O2O的產(chǎn)業(yè)鏈。

在億家凈水創(chuàng)始人周速華看來，從2004年在北京成立到2006年走出北京......12年，億家凈水第一次以凈水專業(yè)服務(wù)運(yùn)營商的角色公開亮相。得益于2015年O2O的成功嘗試，2016年以“開放·共享”面向全國招募合作伙伴。

下一步，億家凈水將開放渠道合作業(yè)務(wù)，組建覆蓋全國的O2O服務(wù)體系。億家凈水的渠道策略是，在一線城市采取自營的方式運(yùn)營，其他城市和縣級區(qū)域則以“城市合伙人”的名義招募合作伙伴經(jīng)營，而在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，則廣泛招募“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站”合伙人?！?/span>我們第一階段的目標(biāo)是招募500個(gè)城市合伙人，5000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，以完成全國O2O服務(wù)體系的布局。”億家凈水CEO周速華表示。

2.多渠道綜合布局，打通凈水服務(wù)O2O

“整合行業(yè)資源”是億家凈水O2O的核心指導(dǎo)原則?！安季指鞣N渠道的銷售通路；實(shí)現(xiàn)從城市到鄉(xiāng)村的渠道布局。” 是渠道深度整合的目標(biāo)，正因?yàn)閮羲袠I(yè)的特質(zhì)，使其具有開展O2O的天然優(yōu)勢。當(dāng)然，也正是這種優(yōu)勢的錯(cuò)綜復(fù)雜性，讓更多廠商對此望而卻步。“與同行相比，我們更懂凈水?！眱|家凈水電商總經(jīng)理徐晨如是說，在其所搭建的O2O的產(chǎn)業(yè)鏈中，既有面向廠商的服務(wù)流、信息流等項(xiàng)目，也有面向銷售平臺的落地內(nèi)容，包括商用凈水的互聯(lián)網(wǎng)銷售。

據(jù)悉，億家凈水已經(jīng)與天貓建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將全屋凈水和商用凈水的O2O交易閉環(huán)打通，由天貓商城完成用戶線上的下單交易，億家凈水完成線下的落地服務(wù)，開創(chuàng)了服務(wù)類家電產(chǎn)品電商交易的新模式。下一步還將與京東等平臺建立類似合作關(guān)系。

3.加強(qiáng)服務(wù)管理，構(gòu)建更高標(biāo)準(zhǔn)的開放服務(wù)體系

《現(xiàn)代家電》總編傅教智通過對行業(yè)幾十家服務(wù)商進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，以及調(diào)取京東銷售大數(shù)據(jù)中的120多個(gè)品牌，SKU單品總量400多個(gè)，20多萬的用戶標(biāo)簽和68萬條用戶評價(jià)數(shù)據(jù)，總結(jié)出安裝、體驗(yàn)和服務(wù)三大痛點(diǎn)。傅總建議凈水廠商在服務(wù)投資、服務(wù)管理上用高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)要求。并且再次強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是長線投資，無論廠家、經(jīng)銷商還是服務(wù)商，皆是如此。

億家凈水副總裁、無憂服務(wù)總經(jīng)理段曉靜介紹，現(xiàn)在無憂服務(wù)平臺在區(qū)域服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋國內(nèi)95%以上的縣，全國合作工程師超過了6000名，2015年全國完成服務(wù)工單數(shù)超過45萬，100%的工單都是通過互聯(lián)網(wǎng)處理，其中83%的工單都是24小時(shí)內(nèi)完成，48小時(shí)內(nèi)完成的工單數(shù)占94%。

下一步，無憂服務(wù)將圍繞“開放合作、提高標(biāo)準(zhǔn)、互利共贏”的原則，繼續(xù)提高用戶服務(wù)水平。借助城市合伙人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的延伸；二是加強(qiáng)服務(wù)流程規(guī)范，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是探索與合作伙伴建立利益分享機(jī)制，深化合作層次。這些，也需要在水聯(lián)眾服務(wù)聯(lián)盟基礎(chǔ)上進(jìn)一步向前推進(jìn)。

最后，億家凈水還聯(lián)合沁園、安吉爾、愛惠浦、海爾、霍尼韋爾等30家凈水企業(yè)，共同組建水聯(lián)眾凈水服務(wù)聯(lián)盟，發(fā)布國內(nèi)第一個(gè)凈水服務(wù)行業(yè)自律公約，希望通過全行業(yè)力量，提高凈水行業(yè)整體服務(wù)水平。

• 什么是凈水器
• 什么是純水機(jī)
• 十大凈水品牌