越來越多的企業(yè)、機關(guān)辦公室正在引入直飲水設(shè)備。

按照傳統(tǒng)模式，企業(yè)機關(guān)需要購買商用凈水設(shè)備時，先是通過各種渠道找到當(dāng)?shù)氐膬羲?wù)商選購產(chǎn)品，然后完成現(xiàn)場安裝服務(wù)。

如今，這種模式即將遭受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。不久前，黑龍江省電信公司就以近乎O2O的模式，順利完成了公司辦公大樓的直飲水工程的采購服務(wù)。

黑龍江電信公司全稱為中國電信股份有限公司黑龍江省分公司。此前，中國電信集團總部已經(jīng)與京東商城總部簽署合作采購協(xié)議，中國電信集團及所屬公司辦公采購業(yè)務(wù)都要走京東平臺。

當(dāng)黑龍江電信公司決定為辦公大樓引入直飲水設(shè)備后，該公司行政部人員便直接聯(lián)系了京東商城客服人員，由于億家凈水率先在京東商城開通了全屋凈水及商用凈水O2O旗艦店，能夠為全國的用戶提供從場地測量、產(chǎn)品方案到安裝服務(wù)的全流程服務(wù)，因此，采購人員很快就與億家凈水服務(wù)人員取得了聯(lián)系。

億家凈水哈爾濱服務(wù)站的工程師第一時間趕到了黑龍江電信公司，找到行政部人員了解用水需求情況。客戶希望每大樓每一層的水房安裝凈水設(shè)備，解決職工飲用水需求，大樓里的職工餐廳用水也需要做凈化處理。億家凈水服務(wù)工程師對大樓的安裝場地進行了測量，同時對供水水質(zhì)狀況進行了檢測。

隨后，億家凈水哈爾濱服務(wù)站針對客戶的需求和水質(zhì)狀況，提供了由漢斯希爾前置過濾器、漢斯希爾中央凈水機、愛惠浦終端凈水器加速熱開水器的解決方案，采購總額15.7萬元。客戶表示認可。

方案確認后，黑龍江電信公司采購部人員完成內(nèi)部財務(wù)流程后，在客服人員的指引下，直接在億家凈水全屋和商用凈水旗艦店完成了下單購買流程。

線上支付完成后，億家凈水駐哈爾濱地區(qū)的服務(wù)團隊再提供送貨、安裝、調(diào)試等落地服務(wù)。規(guī)范的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，同樣贏得了客戶的認可。

辦公樓安裝現(xiàn)場圖一

辦公樓安裝現(xiàn)場圖二

辦公樓安裝現(xiàn)場圖三

職工食堂安裝現(xiàn)場圖一

職工食堂安裝現(xiàn)場圖二

黑龍江電信公司的商用凈水訂單就此完成，下一步，億家凈水駐黑龍江團隊還將提供定期的濾芯更換、保養(yǎng)維護等工作。

由于交易客戶來自京東商場的企業(yè)團購客戶系統(tǒng)，交易環(huán)節(jié)在億家凈水全屋和商用凈水京東旗艦店完成，億家凈水哈爾濱的服務(wù)團隊完成的落地服務(wù)，原本最常規(guī)的商用凈水業(yè)務(wù)，也就成了商用凈水O2O落地的第一單。

開啟新模式

今年6月，億家凈水全屋和商用凈水京東旗艦店正式上線，這也是京東商城第一家專業(yè)的商用凈水和全屋凈水運營店鋪，開啟了商用凈水O2O新模式。

在此之前，國內(nèi)各大電商平臺上，都還沒有專業(yè)的商用凈水和全屋凈水運營店鋪，原因很簡單，電商平臺上的顧客遍布全國各地，絕大部分的凈水電商運營商都不具備全國服務(wù)能力，而商用凈水和全屋凈水偏偏極其倚重服務(wù)，從安裝的場地的測量到最后的安裝調(diào)試，最少要有3-4次的上門服務(wù)環(huán)節(jié)。

這種線上到線下（“Online To Offline”）的運營對用戶來說有著顯著的優(yōu)勢，既能保證地面的服務(wù)不缺失，又能充分發(fā)揮線上高性價比、選擇多樣化、過程透明的優(yōu)勢，還有京東商城這樣的大平臺在配送、服務(wù)上的保障。黑龍江電信公司的人員就曾對比過當(dāng)?shù)貎羲?wù)商和億家凈水的報價和服務(wù)，最終還是發(fā)現(xiàn)億家凈水的明顯優(yōu)勢。

作為平臺的京東也正在大力推動企業(yè)購業(yè)務(wù)。據(jù)悉，京東商城現(xiàn)有70多萬企業(yè)用戶，同時也與部分省市政府以及中國電信集團等大型企業(yè)簽訂了采購合作協(xié)議，京東將為他們提供更加專注的商用和辦公領(lǐng)域采購服務(wù)，同時服務(wù)能力提升，為客戶個性化購買需求場景提供各類增值服務(wù)，進一步完善個性化的解決方案。商用凈水和全屋凈水這樣的個性化、定制化服務(wù)品類的上線，就是為了進一步滿足企業(yè)用戶的各類個性化需求。

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