2016中國家電營銷年會繼續(xù)在杭州舉行，在11月29日晚舉行的“凈水+”產(chǎn)業(yè)新營銷峰會上，與會嘉賓對凈水市場發(fā)展狀況進行了分享報告。嘉賓們認為：售后服務(wù)已經(jīng)成為凈水品牌競爭的重點，第三方專業(yè)負責(zé)凈水售后服務(wù)的企業(yè)或?qū)⒃谖磥硎袌鲋信d起。

會議開始，《現(xiàn)代家電》雜志社總編輯傅教智在《凈水+服務(wù)從行業(yè)痛點到產(chǎn)業(yè)升級方向》演講中談到：服務(wù)為什么看起來很美，但現(xiàn)實為何那么的"骨感"？這是因為這些企業(yè)從服務(wù)的觀念、理論上就存著誤區(qū)，因此實踐必然會碰壁。要想服務(wù)創(chuàng)造價值，有必要成本必須產(chǎn)品化。

《現(xiàn)代家電》雜志總編輯 傅教智

奧維萬象科技有限公司COO郭梅德分析了行業(yè)形勢，近些年凈水規(guī)模逐年擴增，但增速放緩！面臨著品牌、利潤、產(chǎn)品、模式四大危機。隨著行業(yè)的逐漸成熟、產(chǎn)品認知的加強，消費者對凈水器的需求將經(jīng)歷從“選擇產(chǎn)品”到“選擇品牌”這樣的上升過程，凈水行業(yè)未來發(fā)展中，售后服務(wù)將成為企業(yè)軟實力方面的競爭重點。

奧維萬象科技有限公司COO  郭梅德

郭總提醒在座的廠商，售后服務(wù)是一把雙刃劍，只有保證售后服務(wù)質(zhì)量才可以提升品牌競爭力和消費者信任度；如果售后服務(wù)不過關(guān)，產(chǎn)生的質(zhì)疑將會給企業(yè)造成更大的損害。因此第三方專業(yè)負責(zé)凈水售后服務(wù)的企業(yè)或?qū)⒃谖磥硎袌鲋信d起。

作為最早涉足O2O探索的企業(yè)，億家凈水CEO周速華在《凈水服務(wù)的O2O探索》演講中，對自己發(fā)展的路徑進行深入剖析。

億家凈水CEO  周速華

目前億家凈水累計服務(wù)客戶140萬，覆蓋2800個城市，建立了凈水用戶服務(wù)管理平臺和國內(nèi)最完善的小區(qū)水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，目前服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國95%縣級城市并逐步覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造了國內(nèi)最大的第三方凈水O2O服務(wù)平臺。品牌深入定制合作，2015年凈水商品交易額僅次于天貓、京東、蘇寧易購，成為國內(nèi)最大水處理行業(yè)垂直B2C平臺。

演講最后，億家凈水CEO周速華向與會者展示了億家凈水欲打造凈水行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)的發(fā)展藍圖。

此外，艾歐史密斯(南京)水處理產(chǎn)品有限公司商用凈水銷售總監(jiān)李志偉進行了《商用凈水服務(wù)營銷模式創(chuàng)新》的演講，分析了商用凈水市場存在水質(zhì)衛(wèi)生、二次污染、飲水成本和管理繁鎖等痛點。要針對痛點和需求，要給消費者提供合理可行的解決方案。當然對售后服務(wù)又是一項挑戰(zhàn)。

艾歐史密斯(南京)水處理產(chǎn)品有限公司 李志偉

主講嘉賓演講完后，精彩的論壇開始了！北京《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智、全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會凈水分會副秘書長唐鵬、開能集團生態(tài)水處理事業(yè)部總經(jīng)理兼上海正業(yè)水質(zhì)檢測技術(shù)有限公司總經(jīng)理王建信、上海偉泓基環(huán)保設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理張豪、成都市天漁爾電器有限公司總經(jīng)理葉偉剛、杭州半島凈水設(shè)備有限公司總經(jīng)理包良軍在論壇上進行了分享！

家電營銷年會凈水峰會已落下帷幕，通過大家對凈水服務(wù)探討，相信對企業(yè)未來的凈水服務(wù)道路有更深的理解和認識，能更快、更好、更全面的為消費者服務(wù)。

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